做业主称职的装饰管家 ———访维尔维尔国际家居装饰执行董事夏雨

对于提供装修服务的装饰企业，如何让消费者满意？在市场竞争白热化的今天，装饰企业如何亮剑，才能俘获消费者的芳心？2013年，对于装饰行业来说，注定是不平凡的一年，这一年，开拓全新的营销渠道和深化客户服务成为众多装饰企业的首选。作为重庆首屈一指的国际化装饰企业，维尔维尔装饰迎来了四周年。近日，重庆晚报记者采访了维尔维尔国际家居装饰执行董事夏雨先生，他表示，对于装饰企业来说，深化服务是未来的必选，维尔维尔国际家居装饰坚持自己的理念，首推装饰管家服务，将为消费者带来更具品质的家装体验。

给精英客户

打造满意的家

维尔维尔国际家居服务的客户，是这座城市的精英阶层，他们有地位，更有自己的想法。夏雨表示，这意味着，这是最挑剔的群体，却也是最考验维尔维尔国际家居实力的地方。

在2009年维尔维尔国际家居亮相重庆市场之初，公司就觉醒要走精英路线，为这座城市的精英人群，造他们梦想中的家。于是，维尔维尔始终坚持把国际上最先进的家居理念、生活方式融入到家居装饰产品中，并不断强化以品质为核、以服务为本的理念，持续不断的改造升级重庆本地管理、设计、施工团队。正是坚持这样的理念及品质，维尔维尔在设计及工程业绩上均取得了年均200%的增长速度，跻身行业前列，深受重庆别墅、洋房业主青睐。

深化服务

做最称职装修管家

业主的感受决定了服务质量的优劣。夏雨先生表示，如今，装修已经不仅仅是把房子装修好了就完事了，而是要给客户一种良好的体验，客户从心里满意，才能作出对工程优劣的准确评价。维尔维尔国际家居的“装修管家”给业主提供最贴心服务，推行“全案设计、名匠施工、管家服务”的管理模式，以客户满意度为唯一标准，并由此引起一系列改革和创新。

夏雨介绍，作为核心的“管家服务”，将是维尔维尔在重庆区别于其它同行的独有模式，客户将享受到“一对一”全程专属管家服务。管家将从全公司各部门抽调最好的、最优秀的设计师、项目经理、材料经理、后勤人员组成项目团队，统一协调管理，为客户提供轻松、高效、人性化装饰设计施工及售后服务。实现客户只需对接管家一人，就能有效、及时响应在设计、质量、安全、协调等方面的各种需求，搞定装修的一切。也能大大减轻客户耗费的精力，享受舒适的装饰过程。

为了支持管家为客户组建最佳服务团队，维尔维尔还在更深层次的管理模式上进行了革新。设计师、项目经理、材料经理、服务人员，形成以专业水平与客户满意度相结合的综合量化打分机制，并将打分结果动态输入考评系统。实现在管家了解客户需求后，由系统派单出当前各部门专业水平与服务最优秀的成员组成团队为客户进行服务。

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本月7日-8日，位于重庆渝北区黄泥塝公交车站旁的维尔维尔总部，将面向全城限量征集2014国际品质样板间，这些样板间都将由公司的助理设计团队和施工团队负责，并提供装修管家一对一的高质服务，确保装修“O担心”。参与的消费者还能获得签约后90天内保价的承诺，轻松规避未来涨价风险。